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Preguntas frecuentes

CATU RESPONDE A SUS PREGUNTAS COMERCIALES

  • ¿DÓNDE COMPRAR PRODUCTOS DE SEGURIDAD ELÉCTRICA CATU?

Puede encontrar los productos CATU en los distribuidores de material eléctrico de su país. Póngase en contacto con nuestro Departamento Comercial, que le indicará los diferentes puntos de venta en su país, en el teléfono francés +33 1 42 31 46 10 o por correo electrónico (sbucustomer.service@catuelec.com).

  • ¿QUÉ SON LOS TIEMPOS DE ELIMINACIÓN?

Los plazos de entrega de nuestros productos dependerán del producto, del lugar de entrega y de la demanda. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Departamento Comercial para conocer la disponibilidad y los plazos de los artículos al teléfono francés +33 1 42 31 46 10 o por correo electrónico (sbucustomer.service@catuelec.com).

  • TENGO UNA PETICIÓN ESPECÍFICA DE UN PRODUCTO QUE NO ESTÁ EN SU GAMA ¿PUEDEN AYUDARME?

Nuestro Departamento Comercial (+33 1 42 31 46 10, sbucustomer.service@catuelec.com) y nuestro Servicio de Asisténcia Técnica (+33 1 42 31 46 24, corinne.peigne@catuelec.com; charles.saulnier@catuelec.com) están a su disposición y le responderán sobre la viabilidad de los productos personalizados, como los equipos de puesta a tierra, que realizamos según sus necesidades en nuestro taller a medida.

  • ¿DÓNDE SE FABRICAN LOS PRODUCTOS DE CATU?

CATU tiene una planta de fabricación situada en Bagneux (zona de París) en Francia, pero también otras fábricas en todo el mundo de filiales extranjeras del grupo Sicame (www.sicame.com).

¿PREGUNTAS RELATIVAS A PRODUCTOS? CATU LAS RESPONDE

GUANTES AISLANTES

  • ¿CÓMO ELEGIR LA TALLA DE MIS GUANTES?

CATU ha elaborado una guía para imprimir y cortar con el fin de colocarla alrededor de la mano. Está disponible haciendo clic en el siguiente enlace, al final de nuestro catálogo, o solicitándola a nuestro equipo de ventas.

Haga clic aquí para conocer su talla de guantes

 

  • ¿SE PUEDEN GUARDAR LOS GUANTES EN SU EMBALAJE ORIGINAL?

Sí, la bolsa de plástico es resellable. Tenga cuidado de no dañarla al abrirla por primera vez, para poder cerrarla fácilmente después. Gracias a su protección contra los rayos UV, esta funda garantiza una excelente conservación de los guantes a lo largo del tiempo. Además, le servirá de folleto en caso de pérdida del folleto de papel entregado con los guantes.

CATU ofrece 2 soluciones de almacenamiento para una protección óptima:
             - 2 fundas de lona:
                         CG-36/1: para las clases 00 y 0
                         CG-36/2: para las clases 1 y superiores
             - una caja de plástico resellable: CG-35/2

  • MIS GUANTES TIENEN UN AGUJERO, ¿ES POSIBLE PEGAR UN PARCHE?

No. Este equipo garantiza su seguridad contra el riesgo eléctrico. Está prohibido repararlos. Si sus guantes están dañados, destrúyalos (corte los guantes) y utilice un nuevo par.

  • ¿CUÁL ES LA EQUIVALENCIA DE TAMAÑO DE LOS SOBREGUANTES Y LOS GUANTES AISLANTES?

Lo mejor es elegir un sobrecalzado de una talla superior a la de los guantes aislantes. Su instalación será más fácil.

  • ¿CÓMO ELEGIR LA TALLA DE LA ROPA CAT'ARC?

En el siguiente documento encontrarás las instrucciones a seguir para determinar con precisión la talla que mejor se adapta a su tipo de cuerpo.

Haga clic aquí para conocer su talla de ropa

 

  • ¿CÓMO CALCULAR LA ENERGÍA DE UN ARCO ELÉCTRICO?

CATU se lo explica haciendo clic en el siguiente enlace:

Cómo calcular el riesgo de arco eléctrico  

 

  • ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LAS SERIES «CG» Y «CGM» ?

Los guantes CGM proporcionan protección mecánica y son más resistentes a la abrasión. La norma exige pruebas más exigentes para estos modelos. Los guantes «CG» deben llevarse con sobreguantes de cuero si existe el riesgo de dañar el material aislante. La evaluación corresponde al operario, en función del trabajo a realizar. Los guantes «CGM» pueden llevarse sin sobreguante.

  • ¿LOS GUANTES SON REALMENTE PRODUCIDOS POR CATU?

Sí, todas nuestras gamas de guantes se producen en nuestra fábrica situada en España, cerca de Barcelona.

  • ¿SE PUEDE UTILIZAR EL CASCO DE ELECTRICISTA MO-185 CON ALTA TENSIÓN?

El casco MO-185 cuenta con normas que garantizan el uso de alta tensión y también le protege contra las salpicaduras de metal fundido, las llamas y el calor que desprenden los arcos eléctricos y, por tanto, las quemaduras.

PÉRTIGAS AISLANTES

  • ¿CÓMO ELEGIR EL MODELO DE PÉRTIGAS ADECUADO Y LA LONGITUD CORRECTA ADAPTADA A SUS NECESIDADES?

Descubra en el siguiente documento nuestra Guía de selección de pertigas aislantes:

Haga clic aquí para obtener más ayuda para elegir la pértiga aislante adecuada

¿DUDAS SOBRE EL SERVICIO POSTVENTA? CATU LAS RESPONDE

  •  ¿A QUIÉN DEBO DIRIGIRME EN CASO DE AVERÍA?

Puede contactar con nuestros especialistas del Servicio Posventa por teléfono al +33 1 42 31 46 86 o por correo electrónico (sav@catuelec.com).
Para cualquier solicitud, recibirá su presupuesto en un plazo de 2 días tras el diagnóstico del equipo.

  •  ¿CUÁNTO DURA LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS CATU?

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años, durante los cuales la reparación de las piezas y la mano de obra son gratuitas, según las condiciones de la garantía CATU. Para los productos fuera de garantía, recibirá su presupuesto en un plazo de 2 días tras el diagnóstico del equipo.

  •   ¿A PARTIR DE QUÉ FECHA COMIENZA LA GARANTÍA? ¿EN QUÉ CONDICIONES SE APLICA LA GARANTÍA?

La garantía de nuestros aparatos comienza a partir de la fecha de compra (comprobante de compra: factura). Se trata de una garantía para todos los productos aplicable únicamente en nuestras instalaciones. La garantía se aplica si las condiciones normales de uso.

  •  ¿CUÁL ES LA VIDA ÚTIL DE SUS PRODUCTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL?

En la mayoría de los casos es muy difícil disponer de datos precisos sobre la vida útil de los productos, ya que las normas de los productos no dan ninguna indicación y los fabricantes muy poca.
Las principales reglas que hay que recordar son:

  1. Comprobar la fecha de fabricación y asegurar la inspección periódica de los EPI.
  2. Comprobar visualmente antes y después de cada uso el estado del EPI.
  3. Sustituir el EPI en caso de duda, en cuanto haya recibido un golpe, etc.
  • ¿PUEDO ENVIAR AL SERVICIO POSTVENTA DE CATU PRODUCTOS DE OTRAS MARCAS?

Sí, nuestro equipo de servicio está cualificado para reparar productos de seguridad eléctrica de todos los fabricantes.

  • ¿CUÁL ES LA FRECUENCIA DE LAS REVISIONES PERIÓDICAS DE LOS EQUIPOS DE CATU?

Le recomendamos que siga los procedimientos de su empresa y realice una inspección periódica anual. Como recordatorio, es necesario seguir las condiciones correctas de uso y verificación escritas en las instrucciones de cada producto.

  • ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO A SU SERVICIO?

Organizaremos con usted la recogida (con un coste adicional) y la entrega de su equipo. La devolución del producto corre a cargo del cliente.

  • ¿A QUÉ DIRECCIÓN DEBO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?

SAV CATU

10, Avenue Jean-Jaurès 

(92220) BAGNEUX

FRANCIA